성공 사례

페어몬트 호텔

9,000개의 객실을 보유한 페어몬트 호텔 체인은 투숙 고객의 만족도를 크게 향상시키기 위하여, 전 직원이 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하면서 충성도를 향상시키는 데 집중하고 참여할 수 있도록 하였다.

프랭클린코비의 실행력 강화를 위한 4가지 원칙(4DX)®을 통해, 각 호텔의 수 천명의 직원들이 고객 만족도과 재방문율을 향상시키기 위해 가장 중요한 성과 지수를 높일 수 있도록 고안된 주별, 일별 활동에 그들을 참여하도록 하였습니다. 그 활동들의 한 예로, 복합 건물로 지어진 한 리조트에서 107분이던 투숙객의 짐 딜리버리 시간을 12분으로 현저하게 감소시키는 결과를 낳았습니다.

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왜 실행 솔루션인가?

Why Execution Solutions?
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왜 중요한 목표가 문제인가?

Why the wildly important goals matter
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성공 사례: Dekalb 메디컬 센터

Case study: Dekalb Medical Center
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성공 사례: 조지아 주의 보건 서비스

Case Study: State of Georgia Health Services
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조직이 개인 행동 변화를 필요로 하는 전략을 실행할 수 있게 한다.

프랭클린코비는 어떤 조직은 뛰어난 실행력을 가지고 있고, 어떤 조직은 그렇지 않은 이유에 대한 전례없는 연구를 진행하였습니다. 그 결과, 사실상 높은 성과를 내는 조직과 그렇지 않은 조직 모두 탁월한 성과를 낼 수 있는 충분한 조건을 가지고 있었습니다. 고객은 만족스러워했고, 직원은 열심히 일하며, 경제도 호황이였습니다. 고성과자와 저성과자 모두는 개인 성과 면에서 변동성을 보였습니다. 둘의 뚜렷한 차이점은 바로 “가변성 곡선”였습니다. 고성과자의 곡선은 그렇지 않은 쪽보다 “더 오른쪽에 있고, 더 좁았”습니다. 고성과자들은 이미 그들이 갖고 있는 것들을 보다 효과적으로 제도화하는 능력을 가지고 있었습니다. 저성과자 그룹에서는 하루 하루를 유지하는데 많은 에너지를 사용했습니다. 이 “회오리바람”은 그들의 우선순위를 성취할 수 있는 기반을 약화시켰습니다. 고성과자의 회오리바람이 더 약해서 성과가 높았을까요? 아닙니다. 다만, 회오리바람의 한복판에서 직원들이 가장 중요한 목표를 실행할 수 있도록 그들의 참여를 이끄는 프로세스를 잘 설계하였기 때문입니다. 프랭클린코비의 실행 솔루션은 리더로 하여금 매일 처리할 급한 일과의 사투 속에서, 중요한 전략적 목적을 명료화하며 이에 초점을 맞추고 책임을 다할 수 있도록 도와줍니다.

프랭클린코비의 실행 솔루션은 다음과 같은 리더가 되도록 도와줍니다:

  • 원하는 목표를 달성하는데 엄청난 영향을 미치는 몇몇의 아주 중요한 행동을 찾아낸다.
  • 팀의 성과를 끌어올려 줄 중요한 일을 완벽하게 실행할 수 있도록 집중한다.
  • 팀과 개인이 업무에 책임감을 갖고 참여하도록 이끈다.

프랭클린코비의 실행력 강화를 위한 4가지 원칙(4DX)의 방법론과 프로세스, 도구는 다음과 같은 조직이 되도록 도와줍니다: :

  • 중대한 목표와 목적 달성을 위한 일관된 실행력을 크게 증진한다.
  • 책임을 증대시키는 동시에 직원의 사기와 참여도 크게 증진시킨다.
  • 지속가능한 경쟁력있는 강점이 될 조직의 실행 문화를 개발한다.
  • 차세대를 이끌 실행력 높은 선임 리더를 양성한다.